Агентство CreativePeople работает на рынке с 2003 года. В 2018 году сайт, разработанный нами для бюро «Вертикаль», занял 1-е место в номинации «Лучший дизайн юридической фирмы» в конкурсе Best Law Firm Website. Мы второй год подряд занимаем первое место в рейтинге креативности Ruward и второе — среди разработчиков сайтов. В этом году мы возглавили рейтинг разработчиков бренд-платформы, а в 2017 заняли 8 место в рейтинге брендинговых услуг АКАР. За свою долгую историю мы успели поработать со многими юридическими фирмами, например, с коллегией адвокатов «Муранов, Черняков и партнеры», адвокатским бюро «Сикайло, Ромахова и партнеры», центром юридической защиты «Эгида» и другими.
Совместно с LawFirmManagement.RU мы предложили читателям задать нам вопросы о веб-разработке и дизайне. На основе этого опроса исполнительный директор CreativePeople Сергей Прокофьев сформулировал несколько общих советов по созданию современного сайта. Надеемся, что они будут для вас полезны.
Сергей Прокофьев: К счастью, я не могу похвастаться богатым опытом посещения юридических сайтов в качестве пользователя. Обычно я нахожусь по другую сторону, а точнее, выступаю наблюдателем. Например, в роли члена жюри конкурса Best Law Firm Website или же непосредственно как разработчик, будучи руководителем digital-агентства CreativePeople.
В любом случае, нужно уметь смотреть на проект как со стороны нашего заказчика, так и со стороны его клиента, ведь готовый продукт должен учитывать интересы и решать задачи обоих. И продукт этот должен быть, в первую очередь, эффективным, поэтому данный текст получился не столько про дизайн, сколько про то, как с его помощью можно решать пресловутые бизнес-задачи.
Итак, каким же должен быть современный сайт юридической фирмы?
Теперь подробнее.
Компании бывают разными, и разными должны быть их сайты. Отправным пунктом здесь должна быть ваша стратегия.
Допустим, вы работаете с крупными компаниями в определенной отрасли. Ваши клиенты будут принимать решение о сотрудничестве, выясняя способности вашей фирмы справиться с задачами высокого уровня сложности, свойственными именно их бизнесу. Если же ваши клиенты — частные лица, ИП, мелкие фирмы, то выбор с большей вероятностью будет основан на простоте поиска ответов на вашем сайте, территориальном расположении и, конечно же, на соотношении цены и качества услуг.
Еще один возможный вариант: вы работаете с максимально широкой аудиторией, которой предоставляете многопрофильные юридические услуги под разовые простые задачи. Ваш клиент заходит на сайт, чтобы узнать, можете ли вы ему помочь, оставить заявку и быстро получить обратную связь. В таком случае цель вашего сайта — снизить затраты на предоставление этого сервиса и добиться максимальной скорости, чтобы увеличить «пропускную способность» канала заявок.
Другой пример. Представительство международной компании ищет юридическую фирму на постоянную поддержку по корпоративным спорам. В этом случае в список потенциальных претендентов на поддержку этого клиента попадут компании, которые лучше всего презентуют на сайте свой опыт и экспертизу. Следовательно, главную роль на сайте будет играть контент, а удобство интерфейса частично уйдет на второй план.
Помните, идеальный сайт находится на пересечении интересов клиента и ваших.
Разбирая номинантов Best Law Firm Website, я обнаружил для себя новый замечательный тренд 2018 года — фотографии и видео с участием реальных сотрудников юридических компаний. Клише в виде молотков и Фемид, а также стоковые изображения улыбающихся, пожимающих друг другу руки людей еще рано называть окончательно вымершими, но их век точно отжил свое. Ура!
Многие наши клиенты и раньше самостоятельно писали статьи для своих сайтов. Теперь же создавать авторский контент стало еще проще: все необходимое лежит у вас в кармане в виде смартфона.
Очень важно, чтобы контент был понятен пользователю. Для этого нужно хорошо проработать его содержание: лишнее — вырезать, сложное — разбить на части, термины — объяснить.
Петр Пархоменко, арт-директор отдела создания сайтов CreativePeople: «Хороший пример, как разобрать сложную отрасль в коммуникации, — Тинькофф Банк. Наверняка им пришлось от чего-то отказаться внутри, чтобы не было сложных условий, подписей под звездочкой. Возьмите за аксиому, что ваш клиент — человек, не обладающий специальными юридическими знаниями. Переупакуйте себя так, чтобы ему стало проще».
Распределите контент по сайту таким образом, чтобы пользователь не запутался в информации. Для этого нужно поставить себя на его место и понять его логику, ход его мысли. Например, для начала ему необходимо убедиться, что ваша компания оказывает определенный вид юридических услуг, и только потом он поинтересуется вашим опытом в этой сфере.
Итак, основное на сайте — его наполнение и соответствие задачам клиента и пользователя. Дизайн помогает организовать и представить информацию в нужном виде, познакомить пользователя с вами, создать эмоциональный контакт.
Дизайн не поможет исправить ошибки плохого контента, но может испортить впечатление от хорошего.
Можно выделить несколько крайностей.
Первая — когда сайт слишком минималистичен. Минимализм сейчас в тренде, но, если переборщить, сайт может «потеряться», стать скучным и недружелюбным.
В качестве позитивного примера можно привести наш сайт для «S&K Вертикаль». Он построен на типографике, изображения почти не используются — это подчеркивает строгость компании. Все фишки перенесены в отдельные элементы (например, вертикальные заголовки) и на контент. В данном случае получилось и минималистично, и необычно.
Вторая крайность — когда перегруженный дизайнерскими приемами сайт не оптимизирован. Пользователь ждет полминуты, пока все элементы страницы прогрузятся. Прибавьте к этому те 5 минут, что он потеряет при поиске нужной информации, если структура сайта поставлена с ног на голову.
Петр Пархоменко: В желании сделать дизайн креативным важно не переусердствовать. Например, на одном из сайтов-номинантов на премию Best Law Firm Website мне пришлось потратить первые 30 секунд на то, чтобы разобраться в интерфейсе и понять, как платформа отвечает на мои действия.
Наконец, к третьей крайности можно отнести сайты, на которых используются классические образы юридических услуг: Фемида, молоток, весы, сова как символ мудрости. В более широкий спектр ассоциаций попадают книги, документы, бумаги, улыбающиеся люди, рукопожатия... Стоковые изображения используются настолько повсеместно, что стали ассоциироваться больше с шаблонностью, чем с профессионализмом.
Петр Пархоменко: Когда ты заходишь на сайт, ты ожидаешь встретить какой-то реальный контакт. Даже немного пугает, когда видишь загруженные изображения со стока, которые уже стали клишированными. Эти же изображения может использовать любая компания-однодневка.
Например, сайт должен быть интегрирован с социальными сетями.
В 2019 году рассказать о себе в Сети можно практически неограниченным количеством способов. Сайт — лишь одна из доступных возможностей. Текущую информацию можно постить в Facebook, собственные публикации — через Telegram-каналы и онлайн-СМИ, образовательную активность в видео залить на YouTube. Часто с вашей аудиторией в соцсетях проще коммуницировать, потому что она уже там.
Из интерактивного буклета, который освещал деятельность компании на 360 градусов, сайт превратился в инструмент продвижения и сервисного обслуживания, и этот инструмент должен занимать свое место в вашей маркетинговой стратегии в диджитал.
Уже несколько лет, как адаптивная или мобильная версия стала обязательным минимумом для любого сайта. Конечно, в большинстве своем сайты юридических услуг пока не обязаны быть mobile-first (сайты, которые главным образом рассчитаны на просмотр с мобильных устройств), но доля мобильных просмотров может быть достаточно большой, особенно для компаний, работающих в b2c-сегменте.
В прошедшем 2018 году среди участников Best Law Firm Website я видел намного больше адаптивных версий, чем годом ранее, но пока что они неидеальны. Первое замечание: адаптив не везде проработан, есть технические проблемы как в дизайне, так и в верстке. Второе: не всегда креативные коммуникации оптимизированы для мобильных устройств — либо идею сложно разглядеть, либо на загрузку уходит вечность. Если ваш сайт уже адаптивный, не поленитесь, протестируйте его внутри компании на разных телефонах, ноутбуках, компьютерах и составьте список недочетов.
Подведем итоги.
Тип сайта зависит от вашей бизнес-модели, а содержание и структуру определяет интерес клиента.
Модный сайт сам по себе не принесет лиды — дизайн должен дополнять понятный и логично организованный контент.
Сайт — лишь один из инструментов digital-продвижения. Подумайте о том, какую функцию он будет выполнять в рамках digital-стратегии, и распределяйте информационную нагрузку между каналами.
Даже если ваш бизнес не работает с частными клиентами, при разработке сайта стоит подумать об адаптивности.
Успехов вам в Сети!
Материал подготовлен специально для портала LawFirmManagement.Ru
