PLATFORMA, юридическая фирма BGP Litigation и Legal Insight провели исследование эффективности PR-сопровождения судебных споров. Цель исследования — выяснить, как юристы и истцы используют судебный PR, в каких случаях требуется привлечение внимание общественности, какие каналы распространения информации о судебных процессах наиболее эффективны.
Инга Скворцова, директор по развитию и маркетингу юридической фирмы Клифф.
Сайты юридических фирм часто рассматривают как имиджевую презентацию компании или как информационный правовой ресурс для постоянных и новых клиентов, не ставя перед ним задачи по привлечению и продаже юридических услуг. В этом случае и аудит существующего сайта считается ненужным.
Однако любой современный сайт должен соответствовать требованиям поисковых систем по скорости загрузки, безопасности, корректно отражаться во всех браузерах, не иметь дублей и пустых страниц. Даже если на сайт юридической фирмы заходят только юристы и постоянные клиенты, они хотят получить нужную информацию быстро и безопасно.
Илья Жарский, управляющий партнер экспертной группы Veta
Взыскание судебных расходов на услуги представителей всегда особенно проблемно, если оплата представителям осуществляется на основе почасовых ставок юристов и количестве затраченного времени. Есть мнение, что корень проблемы в том, что судьям тяжело представить, как может час работы юриста или адвоката стоить 30 тысяч или хотя бы даже 10 тысяч рублей, при том, что заработные платы самих судей хоть и высокие по российским меркам, но в подавляющей массе не превышают 100 – 200 тысяч рублей в месяц (оклад со всеми дополнительными выплатами и надбавками). Усугубляется проблема тем, что большинство российских судей не имеют опыта работы в юридическом консалтинге и как следствие с трудом представляют экономику юридической фирмы (далее по тексту я буду использовать термин «юридическая фирма» подразумевая как адвокатские образования в форме коллегии или бюро, так и юридические компании, например, в форме ООО), в частности какие у неё расходы и как формируется стоимость услуг.
Результаты опроса обрабатывают и интерпретируют:
— Dr Наталья Мосунова (PhD, LLM);
— Ирина Никитина, стратегический советник юридических партнерств;
— Татьяна Кампс, психоаналитический терапевт
Вывод 4: Различия консультантов и инхаусов подтвердились, но они оказались не теми, о которых мы теоретизировали много лет подряд.
Инхаусы больше ориентированы на внутреннюю среду и более чувствительны к эмоциональным изменениям и тонким материям. Им не хватает технических навыков и средств в новых условиях, и, игнорируя знаки среды, они не уделяют особого внимания «продажам» своей службы внутренним клиентам.
Если инхаус – представитель нашего клиента, то консультанту придется найти способы удовлетворить его потребности. Не исключено, впрочем, что в процессе исследования потребности профессионального клиента консультант и сам научится новому, если выйдет из привычной парадигмы «Я звезда» и подойдет к задаче как исследователь с открытым сознанием.
Юлия Саченко, Сергей Саченко, дизайн-бюро SD.SIGN
Начнем со свежего анекдота:
- Это дизайн-студия? Я бы хотел сделать редизайн в переговорке нашей юрфирмы, чтобы обезопасить своих клиентов от коронавируса…
- В какой отрасли вы практикуете?
- В уголовном праве
- Ни слова больше!…
Результаты опроса обрабатывают и интерпретируют:
— Dr Наталья Мосунова (PhD, LLM);
— Ирина Никитина, стратегический советник юридических партнерств;
— Татьяна Кампс, психоаналитический терапевт
Вывод 3: Руководители уже ощущают необходимость изменений. Препятствиями к переменам могут стать или выгорание лидера, или отсутствие поддержки от команды: если руководитель уже ожидает проактивности и самоорганизации, сотрудники считают главным навыком внимание к деталям. При таком расхождении подходов к своему вкладу и в ситуации быстро разворачивающегося кризиса смена концепции лидерства и отношений с командой неизбежны.
Результаты опроса обрабатывают и интерпретируют:
— Dr Наталья Мосунова (PhD, LLM);
— Ирина Никитина, стратегический советник юридических партнерств;
— Татьяна Кампс, психоаналитический терапевт
Вывод 2: Внутри команд есть запрос на изменение профиля идеального сотрудника, но он еще не осознан, не встроен в стратегию фирмы и мало используется. Главное среди секретных изменений – рост ценности attitude. Между тем, этот ресурс многим точно доступен уже сегодня, и он влияет на продуктивность бизнеса напрямую как минимум в вопросах удержания клиентов.
Результаты опроса обрабатывают и интерпретируют:
— Dr Наталья Мосунова (PhD, LLM);
— Ирина Никитина, стратегический советник юридических партнерств;
— Татьяна Кампс, психоаналитический терапевт.
Вывод 1 (ошеломляющий): многие не видят существенных изменений ни внутри команд, ни в среде. Они рискуют отстать от тех, кто уже признал существование кризиса.
Ксения Удовицкая, управляющий партнёр Smartiee Agency
1. Появился раздел Diversity & Inclusion. Это одно из ключевых направлений работы Chambers в этом году. Команды с разноплановым составом участников, а также предоставляющие работу инвалидам будут иметь преимущество.
2. Рейтинг стал умнее. Теперь отзывы клиентов подвергаются тщательной оценке и если редакторы обнаруживают, что текст отзыва готовил не сам клиент, то такие подозрительные отзывы не принимаются к рассмотрению.
3. Нельзя включать в список рекомендателей бывших коллег и коллег, которые оказывают те же самые услуги.
Отрывок из маркетингового исследования и отчета по России Smartiee «Бенчмаркинг качества услуг юридических фирм 2019»
Встреча с презентацией предложения - один из самых важных элементов продаж. Существует целый ряд факторов, которые могут произвести отрицательное впечатление на потенциального клиента уже на первой встрече.
